FAQ

Le transazioni online sono sicure?

PayPal tutela la privacy e protegge i dati finanziari e personali con avanzati sistemi di crittografia automatica. Oltre 2000 specialisti del team antifrode controllano le transazioni 7 giorni su 7, 24 ore su 24. PayPal aderisce agli standard internazionali PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) e si avvale di una sofisticata tecnologia contro i crimini informatici. Kollectium non può conservare, registrare, monitorare o memorizzare i dati relativi alla carta, né utilizzarli al di fuori dell’ambito delle transazioni specifiche per le quali i dati sono stati forniti.

Posso pagare con bonifico bancario?

Sì, il pagamento può essere effettuato sia con PayPal/carta di credito sia tramite bonifico bancario. Dopo che avrai spuntato la casella “Bonifico” sulla pagina del carrello, la piattaforma provvederà a generare il numero identificativo (ID) del tuo ordine. Segnati questo codice e usalo come causale del bonifico. Il tuo ordine non verrà spedito finché i fondi non risulteranno trasferiti sul conto corrente indicato:

Credito Valtellinese
IBAN: IT84Z0521601000000000000148
BIC: BPCVIT2S

 

È possibile avere la consegna ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì, è possibile. Per ottenere il/i prodotti acquistati presso un indirizzo diverso da quello di fatturazione è necessario accedere alla sezione “il mio account” cliccando sull’icona a forma di omino rosso in alto a destra sulla schermata del sito, effettuare la registrazione dei propri dati, e poi accedere alla sezione “Indirizzi”. Per compilare i campi della sezione “Indirizzo di fatturazione” e “indirizzo di spedizione” è sufficiente cliccare sul bottone “modifica”. Gli indirizzi forniti saranno usati come predefiniti al momento dell’acquisto e saranno indicati nel riepilogo dell’ordine, una volta effettuato.

Quali sono i tempi di consegna dalla data dell’ordine al ricevimento della merce?

Per calcolare la data di consegna del tuo ordine occorre tenere conto dei tempi di produzione: 10-15 giorni lavorativi per le stampe e 15-20 giorni lavorativi per le stampe con supporti. I tempi di spedizione dipendono dal vettore.

Posso acquistare una fotografia in un formato diverso da quello proposto sul sito?

Sì, contattaci via email all’indirizzo support@kollectium.com.

L’opera da me acquistata è al sicuro in fase di trasporto?

Kollectium ripone molta attenzione alla preparazione degli imballi. Prima di lasciare il laboratorio l’opera viene accuratamente controllata, dotata di un involucro protettivo e collocata in un imballaggio sicuro per oggetti d’arte. Questa modalità garantisce massima protezione durante il trasporto: l’opera giungerà a casa vostra in perfette condizioni. Le fotografie non incorniciate e le tele di grande formato sono arrotolate con carta protettiva e poi imballate in tubi da spedizione. Ogni tipo di fotografia è avvolto in un pacchetto adattato alle sue caratteristiche. Le fotografie incorniciate e montate su supporto sono stabilizzate, protette e imballate in scatole da trasporto. Tratta la tua opera con estrema cura e delicatezza. Dopo la ricezione del tuo ordine, non esitare ad aprire la confezione per verificare lo stato della consegna. Nel caso di un problema, ti preghiamo di contattarci tramite la mail support@kollectium.com.

Se ho bisogno di ricevere una fattura cosa devo fare?

Scrivi una mail a support@kollectium.com indicando i tuoi dati fiscali e il dettaglio dell’ordine per il quale vuoi ricevere la fattura, che ti verrà inviata tramite posta elettronica.

Come faccio a conoscere lo stato di consegna del mio ordine?

È possibile seguire lo stato del tuo ordine contattando la mail support@kollectium.it. Ti verrà comunicato il numero di tracking da indicare nel collegamento al sito DHL.

Ho un problema con l’opera acquistata sul sito di Kollectium, cosa devo fare?

Chiamaci al +39 011 196.948.75 dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.00. Oppure scrivici a support@kollectium.com, faremo del nostro meglio per rispondere il prima possibile. Per un riscontro contattaci tramite la nostra Live Chat.

Posso recedere dall’acquisto?

Se per qualche ragione non sei totalmente soddisfatto del tuo acquisto, contattaci e informaci. Puoi rispedire l’opera, nell’imballaggio originale, entro 15 giorni (10 giorni lavorativi) dalla data di ricezione: riceverai una sostituzione gratuita o il rimborso totale.

L’opera acquistata richiede una particolare manutenzione?

Se non incorniciata, maneggia la fotografia con cautela per evitare di danneggiarla con impronte digitali, graffi e piegature. Se incorniciata, per detergerla usa esclusivamente un panno morbido e prodotti specifici per legno o plexiglass.

Hai altre domande?

Non esitare a contattarci alla nostra casella e-mail support@kollectium.com, faremo del nostro meglio per rispondere il prima possibile.

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